Perfil de Empresa de Google (antes Google Mi Negocio): cómo crearlo, verificarlo y optimizarlo

La respuesta directa: crea la ficha en business.google.com, verifícala con el método que te ofrezca Google y rellena cada campo con datos reales. Con eso ya apareces. Para salir arriba en Maps hace falta lo demás: la categoría correcta, fotos de verdad, reseñas constantes y una ficha que diga lo mismo que tu web.

Esta guía va de cero a ficha optimizada. Sale de lo que vemos cada semana en negocios de Mazarrón, Puerto de Mazarrón, Bolnuevo y Camposol, y de las normas oficiales de Google, que enlazo para que puedas comprobarlas. Al final tienes un test de un minuto para ver cómo está la tuya.

¿Google Mi Negocio y Perfil de Empresa son lo mismo?

Sí. En noviembre de 2021 Google cambió el nombre de Google My Business, en España Google Mi Negocio, por el de Perfil de Empresa de Google. La ficha es la misma. Lo que cambió es dónde se gestiona: desde el propio buscador, desde la app de Google Maps o desde business.google.com.

Por eso verás los tres nombres mezclados por internet. Hablan de lo mismo: la ficha que sale cuando alguien busca tu negocio por su nombre, o cuando busca «restaurante en Puerto de Mazarrón» y aparece el mapa con tres resultados debajo.

Qué te da la ficha, en datos

Una web te trae visitas. La ficha te trae llamadas. El 42 % de las conversiones de un Perfil de Empresa de Google ocurre sin que el cliente pase por la web —llaman, piden cómo llegar o reservan desde la propia ficha—.

• Las búsquedas «cerca de mí» crecieron un 900 % y las de «abierto ahora cerca de mí» un 400 % (datos de Google).
• El 76 % de quienes hacen una búsqueda local en el móvil visitan un negocio en las siguientes 24 horas.
• Las fichas con fotos reales reciben un 42 % más de peticiones de cómo llegar y un 35 % más de clics a la web (datos de Google).

Llevado a un negocio de aquí: si alguien en Camposol busca «fontanero» un sábado por la mañana, no va a leer tres webs. Llama al primero del mapa que tenga buenas reseñas y el teléfono a mano.

Cómo crear tu Perfil de Empresa paso a paso

Antes de empezar, una decisión que ahorra disgustos: crea la ficha con una cuenta de Google de la empresa, no con la personal de un empleado ni con la de quien te hizo la web. Si esa persona se va, te quedas sin acceso. Después puedes añadir a otras personas para que te ayuden a gestionarla.

¿Ya existe una ficha de tu negocio? Reclámala

Pasa mucho. Google crea fichas con datos públicos, o las dio de alta un antiguo empleado o la agencia anterior y nadie recuerda con qué cuenta. No crees una segunda ficha: los duplicados confunden a Google y a tus clientes. Haz esto:

1. Entra en business.google.com/add y busca tu negocio.
2. Si sale el aviso «Puede que otra persona gestione…», pulsa «Solicitar acceso» y rellena el formulario.
3. El propietario actual tiene 3 días para responder. Si no responde, puede que puedas reclamar la ficha tú: busca el correo de Google, pulsa «Ver solicitud» y después «Verificar».
4. Si te deniegan el acceso y la ficha es tuya, puedes apelar la decisión.

Si trabajas a domicilio y la ficha no muestra dirección, el camino es otro: contacta con la asistencia del Perfil de Empresa y elige la opción para transferir la propiedad de la ficha. Lo tienes todo en la ayuda de Google sobre cómo solicitar la propiedad.

Cómo verificar tu negocio sin atascarte

La verificación es el paso con el que demuestras a Google que el negocio existe y que lo gestionas tú. Google decide qué métodos te ofrece y no se pueden cambiar. Estos son los posibles:

Fuente: ayuda de Google sobre la verificación del Perfil de Empresa, consultada el 19 de octubre de 2026.

Una vez enviada, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Un atajo poco conocido: si tu web ya está verificada en Search Console, Google puede verificar la ficha al instante.

Cómo rellenar cada campo de la ficha

Nombre, categorías y dirección según las directrices oficiales para representar tu negocio en Google. El resto de cifras llevan su fuente al lado.

Reseñas: el motor de la ficha

Las reseñas son lo que más se nota desde fuera, y no basta con tener muchas: según el estudio de Sterling Sky de 2025 sobre 8.186 negocios, la frescura de las reseñas pesa más que el total. El objetivo realista para un negocio pequeño es de 2 a 3 reseñas nuevas por semana.

• Pídelas a todos los clientes. Nada de filtrar antes a los contentos para mandar solo a esos a Google: está prohibido.
• No ofrezcas nada a cambio, ni descuentos ni regalos. Los incentivos por reseñas también están prohibidos.
• Responde a todas. Responder al 100 % de las reseñas frente a no responder ninguna aumenta la conversión un 16,4 % (BrightLocal).
• Ponlo fácil: un enlace o un QR que lleve directo a dejar la reseña.

• Comprar reseñas o pedírselas a familiares y empleados: Google lo considera participación falsa o conflicto de intereses.
• Escribir en la ficha de un competidor para perjudicarle.

Tienes el método completo en cómo conseguir reseñas en Google sin parecer pesado, las plantillas en cómo responder a una reseña negativa y, si te ha caído una que no es de un cliente, cómo denunciar una reseña falsa en Google. Para el mostrador, el generador de QR para reseñas es gratis.

Publicaciones, reservas y WhatsApp

Las publicaciones son avisos cortos con foto que salen en tu ficha: una novedad, una oferta, un evento. No hacen milagros, pero una ficha con publicaciones recientes se ve viva. Si puedes, publica cada semana o cada dos, siempre con una foto tuya.

Si trabajas con citas o mesas, puedes añadir un botón para reservar desde la ficha. Te lo explico en cómo poner el botón de reservar en tu ficha de Google.

Para WhatsApp, lo práctico es un enlace que abra el chat con tu número y un mensaje ya escrito. Sirve para la web, las redes y un cartel con QR en el local. Lo creas en un minuto con el generador de enlace de WhatsApp con QR.

Mide lo que te trae la ficha

En el apartado Rendimiento de tu ficha ves cuánta gente te encontró y qué hizo después. Míralo una vez al mes y apunta cuatro números:

• Llamadas desde la ficha.
• Clics a tu web.
• Solicitudes de cómo llegar.
• Búsquedas con las que te encontraron, con las palabras exactas.

Si las búsquedas suben y las llamadas no, el problema suele estar en la ficha: fotos pobres, horario sin actualizar o reseñas sin responder.

Suspensiones: por qué pasan y cómo evitarlas

Una suspensión puede sacar tu ficha de Maps, y recuperarla lleva tiempo. Según los datos de Sterling Sky de 2024-2025, el 42 % de las suspensiones se debe a problemas con la dirección o la verificación (direcciones virtuales, apartados de correos, locales sin rótulo permanente), el 28 % al nombre (palabras clave o localidad añadidas) y el 17 % a manipulación de reseñas. Las suspensiones están en máximos desde 2025 y una apelación tarda 5-6 semanas de media.

Las tres causas se evitan con lo que has leído hasta aquí: dirección real o área de servicio, nombre real y reseñas de clientes reales. Si ya te ha pasado, la guía de errores de la ficha de Google explica qué hacer con una ficha suspendida.

¿Cuánto tarda en dar resultados?

Depende de cuánta competencia tengas en tu sector y en tu zona. Lo que no cambia son los tres factores con los que Google ordena los resultados locales: relevancia, proximidad (o distancia) y prominencia. Los dos primeros los trabajas tú; la distancia a quien busca, no. Lo desarrollo en cómo salir el primero en Google Maps.

Plan de 30 días para dejar la ficha a punto

• Semana 1: crea o reclama la ficha con la cuenta de la empresa, elige la categoría principal y pide la verificación.
• Semana 2: completa horario con festivos, descripción, servicios y atributos. Comprueba que nombre, dirección y teléfono coinciden con tu web.
• Semana 3: sube fotos reales de la fachada, el interior, el equipo y tus trabajos, y haz tu primera publicación.
• Semana 4: monta el sistema de reseñas (enlace directo, QR en el mostrador y la costumbre de pedirla al terminar) y responde a todas las que tengas.
• A partir del mes 2: mira el panel de rendimiento una vez al mes y mantén el ritmo de 2 a 3 reseñas por semana.

Comprueba tu ficha en un minuto

Marca lo que ya tiene tu ficha. Te digo qué arreglaría primero.

Un caso de aquí y qué hacemos nosotros

Central Keys, un comercio de Mazarrón, trabajó con nosotros su web y su presencia en Google, e incrementó un 40 % el tráfico en tienda.

Si no tienes tiempo para todo esto, lo hacemos por ti. El servicio Reseñas y ficha de Google cuesta 9 € al mes + IVA: trabajo tu ficha de empresa y un sistema para conseguir reseñas de tus clientes, mes a mes. Se añade a cualquier plan; lo tienes en precios.

Historial de actualizaciones

• 19 de octubre de 2026 — Primera publicación: creación, reclamación, verificación, campos, reseñas, suspensiones, plan de 30 días y test de la ficha.

Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa de Google

¿Google Mi Negocio y el Perfil de Empresa de Google son lo mismo?

Sí. Google My Business, en España Google Mi Negocio, pasó a llamarse Perfil de Empresa de Google en noviembre de 2021. Es la misma ficha gratuita que aparece en Google Maps y en el buscador. Lo que cambió es cómo se gestiona: desde el propio buscador, desde Google Maps o desde business.google.com.

¿Cuánto cuesta el Perfil de Empresa de Google?

Nada. Crear, verificar y gestionar la ficha es gratis, y aparecer en Google Maps no se paga. Los anuncios de Google son de pago, pero son otra cosa y no hacen falta para tener ficha.

¿Cuánto tarda la verificación de la ficha?

Depende del método que te ofrezca Google. Los más rápidos son el teléfono, el SMS y el correo. La carta suele llegar en 14 días y su código caduca a los 30. Una vez enviada la verificación, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Puedo elegir cómo verificar mi negocio?

No. Google decide qué métodos ofrece a cada ficha y no se pueden cambiar. Si te pide un vídeo, grábalo de un tirón, sin cortes, enseñando la calle, el rótulo y algo que demuestre que gestionas el negocio, como abrir con tu llave o usar la caja.

¿Qué hago si otra persona gestiona la ficha de mi negocio?

Entra en business.google.com/add, busca tu negocio y pulsa «Solicitar acceso». El propietario actual tiene 3 días para responder. Si no responde, puede que puedas reclamar la ficha desde el correo que te envía Google. Si te deniegan el acceso, puedes apelar.

¿Puedo poner palabras clave en el nombre de la ficha?

No. Las directrices de Google piden el nombre real del negocio, el que usas en el rótulo y la papelería, sin eslóganes, servicios ni localidades. Meter palabras clave en el nombre es una de las causas más habituales de suspensión.

¿Puedo tener ficha si no tengo local abierto al público?

Sí. Si vas a casa del cliente, configura un área de servicio por localidades y oculta tu dirección. El área no debería ir más allá de unas 2 horas en coche desde donde trabajas. Si también recibes clientes en un local, puedes mostrar la dirección.

¿Cuánto tarda mi ficha en aparecer en Google Maps?

Tras crearla y verificarla, suele aparecer en unos 3-5 días. Subir posiciones lleva más: los primeros movimientos suelen verse en 4 a 8 semanas, y una posición estable en el paquete local en 3 a 6 meses.