Quién puede modificar tu página web si el que la hizo ya no está
Es una de las situaciones más frustrantes: necesitas cambiar algo de tu web y la persona que te la hizo ya no responde. O sí tienes acceso, pero no consigues editar nada, o haces cambios y no se ven. Tranquilo: casi siempre tiene solución y no hace falta que lo arregle quien la creó. Aquí tienes qué necesitas y cómo recuperar el control.
Lo que de verdad necesitas: tres accesos
Para que cualquiera pueda tocar tu web, hacen falta tres cosas. Si las tienes, el problema está casi resuelto:
- El dominio: tu dirección en internet (tunegocio.es). Debe estar a tu nombre. Es lo más importante.
- El hosting: el servidor donde vive la web. Con su acceso se puede recuperar todo lo demás.
- El gestor de la web: el usuario y la contraseña para entrar a editar (por ejemplo, el panel de WordPress).
Paso a paso para recuperar el control
1. Comprueba de quién es tu dominio
Busca tu dirección en una web de consulta de dominios (whois). Si figuras tú, vas bien. Si figura quien te hizo la web, se puede reclamar para que te lo transfiera: el dominio de tu negocio es tuyo.
2. Reúne facturas y correos
Las facturas del dominio y del hosting son la prueba de que es tuyo. Sirven para recuperar accesos aunque no recuerdes usuarios ni contraseñas.
3. Recupera el acceso al hosting
Con el proveedor de alojamiento y tus datos se restablecen las contraseñas. Desde ahí se llega al gestor de la web y al contenido.
4. Que alguien revise cómo está montada
Con los accesos, quien vaya a hacer los cambios mira con qué está hecha tu web y te confirma que puede trabajar en ella. A partir de ahí, los cambios son lo de menos.
El error que sale caro: tener el dominio a nombre de quien te hizo la web. Si algún día no responde, te quedas sin tu dirección. Comprueba hoy que el dominio está a tu nombre; si no, reclámalo cuanto antes.
"Tengo acceso pero no puedo editar" o "no se ven los cambios"
Son dos quejas muy comunes y casi nunca significan que hayas roto la web:
- No puedo editar: suele ser un tema de permisos, de entrar con la cuenta equivocada o de un bloqueo del gestor. Se resuelve rápido.
- No se ven los cambios: normalmente es la caché mostrando una versión antigua, o que estás editando una copia y no la web real.
Son cosas que alguien con experiencia detecta en minutos mirando cómo está montada tu web.
Cómo te ayudamos: te echamos una mano para localizar los accesos y recuperar el control de tu web aunque no la hiciéramos nosotros, y luego hacemos los cambios que necesites. Lo tienes en la página de cambios y modificaciones en tu web.
Preguntas sobre quién puede tocar tu web
Desapareció quien me hizo la web, ¿puedo recuperarla?
Casi siempre, sí. La clave son dos cosas: el dominio (tu dirección en internet) y el hosting (donde vive la web). Si están a tu nombre o tienes las facturas, se recuperan los accesos y otra persona puede seguir con la web. Aunque no tengas nada a mano, se puede rastrear quién tiene el dominio y reclamarlo. Lo primero es comprobar a nombre de quién está.
¿Cómo sé a nombre de quién está mi dominio?
Puedes consultarlo en webs de registro público de dominios (los llamados whois) escribiendo tu dirección. Ahí ves quién figura como titular y qué empresa lo gestiona. Si apareces tú, tienes casi todo ganado. Si aparece quien te hizo la web, aún se puede reclamar contactando con esa empresa para que te lo transfiera, ya que el dominio de tu negocio debe ser tuyo.
Tengo acceso pero no puedo editar la web, ¿qué pasa?
Suele ser un problema de permisos o de que entras con una cuenta distinta a la que creó la web, no que la web esté rota. También puede ser un bloqueo del gestor o un plugin. Con alguien que sepa mirarlo se resuelve rápido: identifica por qué no te deja editar y te devuelve el control sin tener que rehacer nada.
Hago cambios pero no se ven en la web, ¿por qué?
Lo más habitual es la caché: la web guarda una versión antigua y a ti te sigue apareciendo esa. También puede ser que estés editando un sitio distinto (una copia de pruebas) o una plantilla que no es la activa. Son cosas que se ven enseguida cuando alguien revisa cómo está montada tu web; no significa que hayas roto algo.
¿Puede tocar mi web alguien que no la hizo?
Sí. No hace falta que la modifique quien la creó. Con los accesos y un vistazo a cómo está hecha, otra persona puede coger tu web tal cual y hacer los cambios. Es lo más normal: muchos negocios cambian de manos su web cuando el anterior proveedor deja de responder o de dar buen servicio. Lo importante es tener el dominio y el hosting a tu nombre.
¿Qué le pido a mi antiguo proveedor antes de irme?
Pídele el acceso al dominio y al hosting, el usuario y contraseña del gestor de la web, y que confirme dónde está alojada. Con eso, quien coja tu web puede trabajar sin depender de él. Si no responde, se puede reclamar el dominio por los canales oficiales y, en el peor caso, montar la web en un alojamiento tuyo. Guarda siempre tus facturas: son la prueba de que es tuyo.